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“那位博主是跨年夜前一晚入住酒店的,于跨年夜当天下午离开的。我们最开始就有留意到他身上的拍摄装备,后续还特地为他办理了延迟退房。”
“他视频中提到的床上有女人的头,卫生间有蟑螂等问题,是不可能出现的。我们绝对严格遵守规定,做到床品一客一换,卫生间打扫的非常干净。”
“而且我们是新店,在他之前,他住的那个房间只接待过四位客人。其中只有一位女士,已经是两个月前入住的客人了。在这位女士后,我们接待的这间房里的其他几位,都没有反应过房间存在脏乱差的问题。”
林柠反复观察着曝光出来的视频,眼神凌厉的扫过经理,询问:“他当时找你,是想达到什么目的?”
“他找到我时,我第一反应认为我们酒店不可能出现这样的问题。但秉承着顾客是上帝的原则,我提出先为他换一间,并赠送双人晚餐给他。但他不满意,想免费升我们的套房。”
“先不说两个房型之间价格相差较大的问题,主要当天我们套房确实订满了。我表明后,对方似乎误会我在找借口,不太满意这个结果。协商后,我退还了他所有房费,并表示下次入住枫林旗下所有酒店,都可以免费为他升级套房。”
结果这些在对方出来的视频里变成了:经理不承认酒店存在问题,迟迟没有给出解决方案。博主前后进行了多次沟通,最后经理才“不情不愿”“冷着脸”退还房费。
“小林总,他曝光出来的视频内容掐头去尾,过于片面。”
“我真的怀疑他是来找茬的。”
莫名其妙被网暴,经理就差抱住林柠哭着喊声“大人冤枉”了。
来龙去脉了解清楚后,林柠把手机扣在桌上,心里已经有了答案。
“联系到这个博主了吗?”
“暂时还没有。这个博主粉丝很多,是个大网红。网上舆论还在酵,基本上……都是一边倒。”
官微都要沦陷了。
“要不我再去联系一下他们公司?”
闻言,林柠冷嗤,“不用。”
“给他机会都不要。这小子,真当枫林养的律师团队是吃素的?”
十分钟后,林柠单手插兜,在昨晚出事的客房前站住脚。
她低头拨通王劲的电话。
“热搜看到了?”
“看到了。”
“查一下这个人。”
“你指的哪方面?”王劲装作没听懂。
林柠黑眸眯起,下一秒一脚踢开虚掩的房门,“查他最近和元景的人有没有往来。”
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