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第78章 简化称呼（第1页）

回到公司，需要他处理的事情并不多。

99元的祥云衬衣正式出售，款式多，质量好，还有女式衬衣，加上聚美网站从网页设计到支付，整个购物体验比ppg强多了，唯一的缺陷就是冬天快到了。

“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服，很多消费者都因为找不到客服咨询，所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报

“下次注意用数据说话，很多是多少，因为找不到客服放弃购买的比例又是多少，我们会因此损失多少收入？”曲黎顿了顿继续说：“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单，我们出售的都是高品质标准化商品，大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况，为什么还要找售前客服？

一个是标准化的商品不能满足他的個性化需求，还有可能是她想讨价还价，或者寻求购物建议，真要满足他们的需求，我们需要大量优秀的售前客服。

要不我们开一个智能应答的客服机器人，统计消费者遇到的问题，然后罗列出标准答案，进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”

“国内并没有成熟的客服机器人企业……”

“那就将售前客服外包出去，售后客服才是重点，他们能够现真正的问题。”曲黎强调，售前客服是重复且低效的，这几乎成为了国内外电商的一个共识，所以出现了大量的客服机器人。

不断有人提出问题让曲黎做决策，掌握了产品，价格和服务三要素，以客户为中心分析问题，自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了，总会有人用心不纯，以大义的名义打击对手，或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在小本本上，秋后算账。

“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来，那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部，双方就可以从自身的利益出，先成长起来，用业绩说话。”

“林兵负责电商事业部，陈丹琳负责自营品牌事业部，但不要玩了中台建设，物流服务，供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮，和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中，而是做价值评判，和战略方向的决策者。就像某些人说的，什么都不懂的人只配做老板。

“物流部门负责人找到几个合适的，你看要不要约个时间见面，公司展很快，物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴

“等下我去你那看看，再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松，否则还不知道怎么失控的。

此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作，完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品（包括营养类和药物类）、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护类化妆品几大品类。

但是男装，女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大，怎么办，当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类，奥运会就要来了，还要开拓运动品类。

“我们只要品牌货，不要白牌产品，减少供应压力，年前可以先联系，年后上架……”

如果说曲黎最开始想做服装电商，后来说时尚电商，那么现在做的无疑是自营电商了，他说的话以后还能信吗？

“……”风投介绍过来的众人面面相觑，无言以对

“有什么问题吗？”

“现在合适吗，今年还要建设物流仓储，盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”

“这就要看大家怎么想了，我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久，一年两年可以做到吗？”

“不可能。”谭利君马上开口

“那我们就浪费这段时间，等祥云和丹琳两大品牌打通上下游产业链？还是直接冲上去和财大气粗的ppg竞争？”

“我想要做什么，我出国之前已经告诉你们了：系统越混乱，熵值就越大。系统越有序，熵值就越小。乘着公司刚成立不久，我们要建立起反熵增的思想准备。”

“国内电商市场规模在不断扩大，但淘寳去年的交易额也就17o亿，我们限定很小的品类，价格普遍较高的情况下，能做到淘寳的十分之一吗？”

“要知道产品，价格和服务是电商的不可能三角，而价格恰恰是电商交易中最关键的一项，这种情况下，我们只能坐视其他电商竞争对手展壮大后压制我们……”

“不是说聚美要和淘寳竞争，而是强大的淘寳平台可能会有十几家聚美成长起来，如果不做改变，我们的上限可能只有淘寳的百分之一。”曲黎开启嘴炮模式，说了一大堆。

“可我们以后还要开实体店？”又有人言

“不是聚美，是祥云和丹琳这两个品牌。”

“我是支持聚美增加商品品类的……”林斌开口支持：

“而且不管是化妆品，服装还是鞋靴箱包，都是时尚的一部分，完全不违和……”

“但资金问题？”

“我们的账期有多长？”

“1~3个月，国际大品牌账期较短，国产品牌账期较长；我们对代工厂的要求较多较严格，所以相应的账期大多只有一个月。”财富总监王云良说起数据

“还可以吧，等我们的销售数据好看些再提要求，不过钱的问题不用担心，真要缺钱找风投，他们不愿意莪就自己投。但我们要做的是提升效率，降低浪费。”

聚美去年销售额是25oo万，平均一天卖出6.9万，今年的目标是年销售过1亿，也就是每天要卖28万左右，现在一天的销售额不到2o万？

“记住我们只是一家创业公司，能省的就尽量省点。”

“曲总，你刚刚说的不可能三角是什么意思？”

“……”能不能问点正事

“1999年，米国麻省理工学院教授克鲁格曼在蒙代尔-弗莱明模型的基础上，结合对亚洲金融危机的实证分析，提出了“不可能三角”，主要内容是：货币政策独立性、资本自由流动与汇率稳定这三个政策目标不可能同时达到……”