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一百九十五（第2页）

3.有效的团体控制还需要创建响应顾客需求的文化。

4.有效的团体控制还需要创建良好的职场精神。（拥有良好职场精神的组织具备五个特征：

强烈的使命感，对个人发展的关注、信任和开放、向员工授权、对员工意见的包容。）

三、工作质量与产品质量的区别与联系

（一）工作质量与产品质量是辩证统一的，既相互联系又相互区别。

（二）它们的区别

①质量分为产品质量和工作质量，产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对

经营成果产出过程的控制。

②产品质量国际标准化组织的定义为一组（实体）固有特性满足要求的程度；工作质量涉及

企业各个部门、各个层次、各个岗位工作的有效性，它取决于企业员工的素质，包括员工的

质量意识、责任心、业务水平等。

（三）它们的联系：

产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，产品质

量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，工作质量是保证产品质量的前提条件。因此，

实施质量管理，既要不断提高产品质量，又要不断提高工作质量，通过保证和提高工作质量

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