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第15章（第1页）

赶到太平洋百货，小张与客人都在经理室等我。

我几乎是扑上前，不问青红皂白先向客人道歉。

尽管我知道，事情十有八九是客人不讲道理，但是顾客就是上帝，我们不能和上帝讲道理。

因为道理都是上帝制定的。

我先下手为强，客人反倒说不出话来。

然后我才开始了解情况：原来客人用我们的眼霜，瓶子都快见底了，还拿来退货，理由是用了我们的眼霜皮肤过敏。

我心里立即明白了七八分，真要是皮肤过敏，要不了一周就会发现。

是有这种客人，用了护肤品觉得没什么效果，或者与自己预期的目标不一样，立即找各种借口来退货。

我先冷静地让客人出示皮肤过敏的医生证明。她拿不出来。

然后我听见自己非常无奈地说：“就算是你拿出证明书也只能证明你皮肤发炎过敏，并不能证明是用了我们的产品导致的。何况你连医生证明书都没有。我们不过是低级职员，你拿不出证明，我们就没办法向上头交代，这件事就超过了我的职权范围。”

客人显然被我唬住了，半天不说话。

然后我把声音尽量放低：“但是，我可以送你一些我们新产品的试用装，你试试看，如果皮肤不过敏，效果又很好的话，下次你来买产品，我们给你打个八折。”

说完，我还礼貌地递给她一张我的名片：“以后有事情可以直接找我，有什么不满意可以随时向我投诉。”

客人见我这样，已经无话好说，但还是有点不甘心地瞪着小张，“但是，刚才她的态度，太嚣张，非常没有礼貌！”小张见客人指责她，还想辩白，我瞪她一眼，她立即收声。

我尽量委婉地对客人说：“小姐，现在找份工作不容易，不要为了一瓶眼霜砸了别人的饭碗。我会根据规定对她做出处罚的，请你别和她计较了。”

然后我抬高声音对小张说：“还不给客人道歉！”

小张见有台阶下，赶紧连声向客人道歉。

客人见自己占不了理，我和小张的态度又这样好，只得息事宁人，随我们到楼下柜台，拿了几包试用装离开了。

我长长松一口气，饭碗保住了，但忍不住责怪小张：“要是赵起超知道了，我们俩都得走人！他可比这个客人更不讲道理！”

小张也知道自己处理事情太没技巧，赶紧向我道歉，一边说，一边眼圈就红了。

另一个专柜小姐小声跟我说：“小张今天和男友分手，情绪不太好，才顶撞了客人。”

我叹口气，不忍心再为难小张：“算了！永远记得失恋事小，失业事大！男朋友走了，还有工作支撑你，要是没了工作，男朋友也不见得养你！”

小张低头轻声说：“以芳姐，谢谢你！”

我耸耸肩：“没什么，反正现在我们都坐一条船！看，我也没男朋友，我还三十岁了！”

小张感激地看着我，似乎觉得稍微安慰一些。