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第2章 前台是个男的（第4页）

阿炳说，另外，我提前，打个预防针，做需求分析，需要刨根问底，我们经常，无意中，激怒客户，挨打，都是常事，如果，后面的沟通过程，有语言冒犯，请多包涵。

阿婉笑，但是没有出声。

阿炳说，是真的，把一个人的想法，原原本本，搬移到另一个人头脑中，很困难。

阿婉被眼前这个呆头呆脑说话又颠三倒四的男人带走了神，看着窗外，不知道，她在想什么。

阿炳说，我举个例子，比如，你说狗狗很可爱，你头脑中的狗，可能是白色的，而我理解的狗，可能是黑色的，这种信息传递，对软件开，很致命。

阿婉说，沟通过程，会有两个误差。

阿炳说，你知道这个，那么我们后面工作，会顺利很多。

阿婉说，商务不懂沟通，怎么做商务?。

相同的知识结构，是两个人，便捷沟通的前提。

直觉告诉他，这个女人不简单。

阿炳，又偷偷扫一眼阿婉，眼前坐着的女人，似曾相识，应该曾经，有过时空交集。

想不起来，在哪见过。

阿婉带阿炳，去工位，走着优美的猫步。

全深圳市，走猫步的女人，比深圳的鬼楼还少。

莫非，真的有过交集，难道是她?

五点下班。

公交站点，站满了人。

距离不远，阿炳决定11路回家。

实测下，沿着新洲路，到公司的徒步时间，以防万一某天，堵车。

回家路上，阿炳吃完隆江烧鸭饭，到家，倒头就睡，直到第二天天亮。

我们会忘记很多漫长的工作时间，却永远对入职第一天记忆犹新。

第二天。

会议室。

阿炳:“我整理出，十多个议题”。

1.客户基本信息，包括哪些字段?

2.哪些字段是必填项?

3.哪些字段是选填项?

4.跟踪客户分几个阶段?或者说有多少种客户状态?

5.客户有没有分大类?

6.现有纸质记录表格，有多少种?有没有电子版?

7.日常岗位间的沟通，包括哪些内容?

8.除了组和组之间信息隔离，组长可以看到的内容，和部门经理有什么不同?

9.除了解决撞单问题和信息失真以及信息时效性，是否还有别的潜在需求?

1o.组长的作用是什么?

11.商务经理，组长，部门经理的权限是什么?责任是什么?

12.和方案部，交付部的交集有哪些?

13.部门经理有没有越过组长和商务经理沟通的可能?

14.公司现在有几个组长?

15.砍掉组长这个岗位有什么坏处?