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电话接通，是昨天打电话过来报修冰箱的一位男顾客。
顾客在电话里说：“我昨天来过电话的，你还记得吧？”
姚佳核对电脑上记录的信息，回复顾客：“是的张先生，我记得您，昨天您来电说刚买不到一年的冰箱出了故障，间歇性制冷，昨天我已经给您派了售后维修单约定今天由维修师傅到您家为您的冰箱做检测和维修，请问售后的维修师傅及时联系您了吧？”
张先生说：“师傅联系我了，他现在就在我们家呢，但这情况有点奇怪啊！”
张先生的语调里透着一股“我真倒霉”的烦躁。
姚佳安抚他的情绪：“张先生您别着急，请问是什么复杂情况？”
张先生说：“唉，你们售后维修的人说这情况有点不对劲啊，就是我的冰箱刚买不到一年是吧，但他说这冰箱以前有过维修记录，可我之前没有修过啊！你们得给我个解释啊！”
姚佳没有听得太明白张先生说的到底是什么意思，她先继续安抚张先生的情绪，然后问：“张先生，请问现在售后的维修师傅还在您家吗？哦在的是吗，那您方便让维修师傅听一下电话吗？”
张先生把手机交给了维修师傅。
姚佳问：“师傅请问您那边具体是怎么个情况？”
维修师傅说：“哎这个得怎么说呢，就挺奇怪的，就是这个冰箱吧，我刚才维修前确认产品信息的时候查了一下，这个机器号对应的冰箱在四年前有过维修记录，要是四年前就修过的话，那到现在早就过保了啊，如果我现在接着修，那是得收费的。”
姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。
姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”
挂掉电话，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部经理叫去开班组管理会。姚佳一时不知道该不该等她开完会再汇报，还是现在就去会议室找她。
孟星哲随口问了句：“椅子有钉子，扎得你坐不下去？弹来弹去的。”
姚佳就势逮着他说了下电话里的情况，问他：“你觉得这是怎么回事？”
孟星哲一听表情就起了些变化。他有点严肃地微皱眉。
这一刻姚佳又觉得孟星哲好像变了个人，那种叫做“气场”的东西又莫名降临了他。
第24章奇迹生了
孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小，听起来应该是这顾客买到翻机了。据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻机的。所以这台冰箱如果真的是翻后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖，就很值得好好研究一下了，它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台，还有没有其他翻机在被混入品一起卖。”
姚佳越听越心惊。
孟星哲冲她挑眉：“别愣着了，再愣公司公关部得加班了。”
姚佳不解：“啊？”
“啊什么啊，赶紧去找林芊，别等什么开会不开会的了。”顿了顿，孟星哲告诉姚佳，“现在顾客还没应过来，哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体，对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下，坤羽电器的公关部可有的忙了。”
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