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“许小姐,欢迎。”
刘经理对着许悦欠了欠身。
然后看向顾寻,伸出手:“您好,欢迎光临我们木星酒店,我是刘志轩。”
顾寻看出来了,这位是专程来找他的。
不出意外,是吴宇辰那边搞出的幺蛾子。
起身和他握手:“顾寻。”
“顾先生,不好意思,打扰到您用餐。”
“是这样的,有顾客投诉说,有人自称是我们木星酒店的服务人员,在门口骚扰顾客。”
();() “我们查看监控,发现您是当事人,可能需要耽误您一点时间,向您了解一下情况。”
许悦诧异:“这不可能吧,顾先生是和我约好…”
“是有这事。”
顾寻笑着打断了她,看向刘志文,有点好奇:“刘经理,事情发生在酒店外,这你们也管?”
“事情就发生在酒店门口,您又自称我们的工作人员,我们酒店是需要给顾客一个说法的。”
“看来你们酒店的服务态度确实不错。”
不怪人家生意做的这么好。
就这份负责任的态度,就很值得称道。
顾寻点头,表示认可。
把当时的情况,给这刘经理从头到尾说了一遍。
许悦这才知道,顾寻就在等她那么一会,就碰巧遇到了吴宇辰,还干了一仗。
心里顿时自责,若是一到酒店就直接等在门口,就不会有这事了。
天华吴宇辰,这个名字,她听来就很有压力。
“基本就是这样。”
刘志文点头:“顾先生,您说的我都了解了,但恐怕还是要劳烦您,移步前往投诉顾客的包间,当面解释一下。”
顾寻挑眉:“我刚才解释的不够清楚吗?”
“您刚才说的我听清楚了,事实与顾客投诉也基本相符。”
“那还有什么问题?”
“抱歉,顾客解释是由于您当时所处的位置和姿态,才认为您是酒店工作人员,完全是出于误会。”
都不用顾寻开口,许悦道:“刘经理,顾先生也是酒店的顾客,对方先羞辱他,我们不计较就算了,怎么还让我们去给他们解释呢?”
刘志文态度依然谦逊:“许小姐,我刚才已经解释过了,酒店必须介入处理的原因,是顾先生冒用了我们酒店的工作人员身份。”
许悦微愣,随即皱眉。
“刘经理,这话不对吧,贵方要调解,怎能不问冲突双方的对错呢?”
“而且,顾先生只是出于口角还击,并没有真的冒充贵方工作人员,对他们强行检查,贵方的立场是否有失公正?”
刘志文面色不变:“许小姐,事实上,顾先生的确是冒充酒店工作人员的身份,骚扰了顾客。酒店方的立场,顾先生必须配合我们,给顾客一个交代。”
刘志文的措辞,逐渐强硬。
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